自治体総合BPO

これまでは各業務ごと別々の委託業者に対し発注を行っていました。これにより職員様は各委託業者との調整が必要であったため、職員様の業務過多が課題でした。新庁舎への建替えを機に市民課窓口業務や施設管理業務、清掃業務、警備業務、電話交換業務をエイジェックグループが包括業務委託として受注したことにより、委託窓口が一本化され、ワンストップで調整をすることが実現し、職員様の負担軽減に繋がりました。
また、現在では社会情勢に合わせた業務運営をご提案させていただき、現在ではこれまでの業務に加えマイナンバーカード申請やマイナポイント窓口を受託しています。さらに、窓口従事者や清掃クルー、警備員一人ひとりが「市役所の顔」であることを認識し、市民の皆様や職員様へ寄り添ったサービスをご提供しています。